Внимание на технологии, центром которых является оператор

30 мар 2017

Мировой рынок технологий «умных» диспетчерских и пунктов управления на транспорте с каждым годом неуклонно растет, поэтому особое внимание приковано к технологиям, центром которых является оператор. Поскольку из диспетчерского пункта осуществляется управление критически важными процессами, применяемые технические решения должны быть чрезвычайно надежными, функциональными и эргономичными. Диспетчерские характеризуются достаточно высокой насыщенностью различным оборудованием, большим количеством систем и необходимостью обеспечения бесперебойной круглосуточной работы.

Чаще всего, в рабочем помещении диспетчеров большая часть необходимого оборудования и компьютеров находится под ногами. Работа диспетчера требует невероятной концентрации, на столе у каждого сотрудника по несколько мониторов, клавиатур, мышек и других устройств. Подобные условия работы способствуют потери бдительности, быстрому переутомлению, ухудшают здоровье. Неоспорим тот факт, что именно усталость оператора является серьезной проблемой при работе в диспетчерских. В лучшем случае, это приводит к незначительным ошибкам, в худшем случае стоит жизни.

Современные аппаратные технологии позволяют перенести все оборудование с рабочего помещения в машинный зал, обеспечить удаленное подключение ко всем источникам и организовать порядок на рабочем месте.
В настоящее время, объем информации, необходимый для работы в диспетчерской, постоянно возрастает. Операторы должны справляться с обилием потоковых данных, поступающих в режиме реального времени. Все чаще возникает ситуация, когда меньшее количество операторов должно выполнять большее количество связанных между собой задач и процессов, таких как управление внештатными ситуациями, поддержка коллег, управление системами мониторинга, взаимодействие с внешними организациями и т.д.
Замена множества инструментов управления одной профессиональной консолью делает работу оператора более удобной и эффективной. Многочисленные исследования и опыт зарубежных коллег показывают, что возможность индивидуальной настройки консоли для каждого –важный элемент эффективного рабочего места и основной инструмент решения сложных задач, особенно когда речь идет о безопасности.
Кроме того, создание условий, способствующих совместной работе – отличительная черта диспетчерских будущего. Роли операторов становятся все более универсальными и могут включать в себя работу нескольких специалистов одновременно. Эксперты не всегда находятся на месте, и операторы должны в большей степени взаимодействовать друг с другом, общаться и даже передавать управление коллегам, находящимся на других площадках (иногда в другие часовые пояса или языковые зоны). Таким образом, инфраструктура диспетчерской должна обеспечивать каждого оператора полным доступом ко всем данным в любое время (в соответствии с уровнем авторизации доступа к каждой из них).

Профессиональная навигация на рабочем месте и единая рабочая среда


Международный Аэропорт имени Джона Ф. Кеннеди (JFK), расположенный примерно в 12 милях к югу от Манхэттена в районе Куинс в Нью-Йорке, является самым загруженным международным пассажирским узлом воздушных перевозок в США, и управляет большим  количеством международного трафика, чем любой другой аэропорт в Северной Америке. Терминал 1 Аэропорта является «домашним» для ряда самых престижных мировых авиакомпаний, включая «Air France», «Japan Airlines», «Korean Airlines», «Lufthansa» и еще 20 других. Терминал также отличается тем, что способен принимать новые крупные воздушные суда (NLA), такие как Airbus A380. Аэропорт крайне высокотехнологичен: в нем имеются периметр безопасности, система видеонаблюдения, различные системы сигнализации, системы

контроля доступа и многочисленные процедуры проверки и верификации для каждого этапа работы личного состава, воздушных судов и пассажиров.
В 2013 году было решено модернизировать диспетчерскую в Вышке организации наземного движения самолетов на стоянках (GMC) и в Центре безопасности и охраны (SOC).
О том, как это было реализовано в JFK New York, читайте по ссылке.

****
Непрерывно осуществляя оценку используемых технологий, специалисты аэропорта искали те, которые позволили бы им упорядочить рабочие процессы и задачи операторов. Вопрос достаточно актуален, учитывая быстро растущее число источников информации, к которым операторы должны иметь доступ, и которыми они должны управлять.
По словам IT- менеджера Терминала 1 JFK: «Совершенствование рабочих процессов, оптимизация и ускорение процедур для диспетчеров – не роскошь, а важный шаг к тому, чтобы обеспечить ежедневную безопасность сотен тысяч наших гостей и коллег в одном из самых загруженных аэропортов Америки».
Был перегружен и Центр Безопасности и Охраны. Как и в случае с Вышкой, имело место увеличение количества источников информации и рабочих станций, с которыми приходилось работать персоналу. Кроме того, необходимо было вписать в новую инфраструктуру недавно установленные мониторы высокого разрешения CCTV и установить новую видео стену. Наконец, сотрудникам аэропорта требовалось получить возможность потоковой трансляции из одного или нескольких источников в пункт слежения за обстановкой и в офисы руководства, расположенные в другой части Терминала.
Аэропорт выбрал технологии швейцарской компании WEY Technology, широко известной на рынке финансового трейдинга, которая еще в 80-е годы впервые внедрила технологию удаленного и распределенного управления источниками для торговых площадок на Уолл-Стрит. Отличительной особенностью компании являются профессиональные консоли управления (клавиатуры) от WEY, с которыми трейдеры творили историю на финансовых рынках. Технологии компании нашли свое применение и на активно развивающимся рынке «умных» диспетчерских и пунктов управления во всем мире.
Фото клавиатуры старого и нового поколения
 

Решение


Как на Вышке, так и в Центре безопасности и Охраны JFK, все рабочие станции под столами и стеллажи, полные дополнительных компьютеров и коммутаторов, были заменены на мини-ПК WEY UltraFlex Mini PC, представляющие собой высокопроизводительные промышленные мини-компьютеры. Для Вышки компьютеры расположили в защищенном системном помещении, подключенном по оптоволокну, где они заняли только 6U стоечного пространства. Для Центра Безопасности и Охраны рабочие станции и контроллер для видеостены также поместили в небольшую системную стойку.
Аппаратная платформа WEY Distrubution Platform обеспечила диспетчерским аэропорта возможность мгновенного доступа ко всем источникам и переключения между ними. Каждый оператор получает доступ к каждой группе рабочих станций, с которой он имеет право работать, с помощью одной профессиональной клавиатуры WEY. Кроме того, понятие «свободного размещения» позволяет диспетчерам просматривать нужные им специализированные рабочие станции из любой точки мира в защищенной сети. Руководители и супервайзеры JFK могут следить за ходом работы прямо из своих кабинетов. Возможность взаимодействовать друг с другом в любой момент технологически не ограничена.
Со слов Дэвида Кайенна, старшего инженера и руководителя проектов WEY Technology: «Виртуализация не позволяет обрабатывать мощные потоки информации или обеспечивать совместимость с множеством приложений, с которыми мы имеем дело в таких диспетчерских. Платформа WEY превосходит собой все другие дистанционные технологии по скорости, совместимости, дублированию каналов и ниже по совокупной стоимости».
Так же специально для работы Вышки JFK руководство Аэропорта приобрело черный ящик SkyRec: систему записи от Skysoft-ATM и WEY. Такое решение позволяет постоянно записывать информацию с устройств ввода (сенсорного экрана, мыши и клавиатуры), а также содержимое радиосвязи для всех диспетчеров.
«Данные судебных экспертиз – лучшие доказательства в случае какого-либо инцидента, – говорит Эдвард Пакетт, исполнительный директор Терминала 1 JFK. – “Разбор полетов” после критической ситуации при наличии подобной, синхронизированной по времени, информации очень помогает нам не только в постоянном обучении наших сотрудников, но и в совершенствовании работы и безопасности».
После многочисленных, проведенных совместно с аэропортом исследований, было отмечено, что технологии WEY помогают сэкономить Терминалу 1 более 23 000 тысяч долларов в год только на электричестве.
Кроме того, существенно снижен уровень шума, который создавали вентиляторы рабочих станций под столами, в помещениях стало тихо. Выбросы тепла сокращены примерно на 22 000 БТЕ на Вышке и на 15 000 БТЕ в Центре.

Что особенно важно, вместо работы на 3-4 клавиатурах у каждого пользователя теперь есть одна профессиональная клавиатура с ЖК-дисплеем, где показывается, на какой рабочей станции он работает в данный момент, а также кнопки быстрого доступа к наиболее часто используемым им приложениям. Клавиатура WEY MK06 вмещает все системы VMS, контроля доступа, пожарной безопасности и другие системы сигнализации, взаимодействует с этими приложениями и не требует добавления новых программных слоев. Новые мониторы высокого разрешения от «EIZO», установленные в диспетчерских, адаптированы к уровню освещенности в помещении и уменьшают усталость глаз. Новые столы SBFI регулируются по высоте с помощью электропривода для позиций «сидя» и «стоя». Что интересно, регулировать положения «сидя» или «стоя» можно кнопками на клавиатуре. Специальные стулья для операторов Recaro, предназначенные для работы 24/7, дополнили проект по редизайну.
Несмотря на то, что в ходе работы по организации наземного движения никогда нельзя будет добиться «расслабленной» рабочей среды, один из диспетчеров отметил, что все-таки после перемен теперь он действительно может «почувствовать разницу в конце смены».
Эдвард Пакетт, исполнительный директор Терминала 1, подчеркивает также приоритетность вопросов безопасности. «Перед нашей командой стоит колоссальная по своей важности задача по обеспечению безопасности и комфортной работы в таком месте, как Аэропорт JFK. И технологии компании WEY Technology нам в этом очень помогают».

Подробнее: http://www.weytec.com/fileadmin/user_upload/CaseStudies/CASE_JFK_ru.pdf

 
 
 
 

Чтобы использование этого веб-сайта было более удобным для Вас, мы используем технологии куки. Используя этот веб-сайт, посетитель по умолчанию дает согласие на использование куки. Дополнительная информация.